Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta

Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta no es lo mismo

• Cancelar la suscripción detiene la renovación automática de los pagos. Tu perfil sigue existiendo y puedes seguir usando BDSMConecta como usuario gratuito.
• Eliminar la cuenta retira tu perfil y tus datos del sitio. Es un paso aparte que decides tú.

Puedes hacer solo una de las dos cosas, o ambas.

Cómo funcionan los reembolsos

La política de reembolso la establece el operador del servicio, Hubpeople Limited. En resumen:

• Con carácter general, todas las compras son finales y no reembolsables, y no se conceden reembolsos por periodos parcialmente utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Si resides en la UE, el EEE, Reino Unido o Suiza (es el caso de España), al tratarse de un producto digital de acceso instantáneo, el periodo de desistimiento de 14 días no aplica.
• Si pagaste a través de un proveedor de pago externo, se aplican sus condiciones y debes contactar con él para incidencias de pago.
• Los complementos como Super Match y Boosts no admiten reembolsos parciales una vez adquiridos.
• Cualquier reembolso que proceda está sujeto a un cargo administrativo.

Tienes la política completa y actualizada en los Términos y Condiciones.

Cómo eliminar tu cuenta

1. Inicia sesión y entra en la configuración de tu cuenta.
2. Ve a la página de Membresía y sigue las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos.

Importante: cancelar la suscripción no elimina tu perfil. Si solo cancelas, tu perfil sigue activo; para que desaparezca, elimina la cuenta.

Qué ocurre con tus datos

Al eliminar tu perfil, parte de la información puede conservarse un tiempo razonable por motivos legales y de seguridad (por ejemplo, para colaborar con las autoridades en casos de acoso o conductas delictivas):

• La mayoría de los datos de perfil y de uso se conservan de forma privada hasta un máximo de 2 años.
• La información de suscripciones y transacciones puede conservarse hasta 7 años por obligaciones legales.
• Los mensajes de las salas de chat se conservan 3 meses desde su publicación.

También puedes solicitar una copia de tus datos: tras verificar la solicitud, se habilita en la configuración de tu cuenta una ventana de descarga segura de 24 horas. Más detalles en la Política de Privacidad.

¿Necesitas ayuda?

La atención al cliente está disponible 24/7 desde la sección de ayuda de tu cuenta o mediante el Chat Bot. Las quejas por contenido inapropiado se revisan en un plazo de cinco días hábiles. Tienes más vías en Contacto.